保險理賠回訪(fǎng)，是保險公司為了保證理賠質(zhì)量，對理賠結論為賠付的，財務(wù)已付款的理賠客戶(hù)進(jìn)行的例行回訪(fǎng)。在保險理賠回訪(fǎng)中，一般詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題都是相似的。

1、保險公司首先會(huì )詢(xún)問(wèn)投保人(被保險人)是否收到理賠款。

2、確保投保人(被保險人)收到理賠款后，保險公司還會(huì )詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對理賠程序有什么不理解或者是不滿(mǎn)意的地方。

3、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對保險公司處理人員的服務(wù)是否滿(mǎn)意，并且給處理事故的工作人員評分。和上面一個(gè)問(wèn)題不一樣的是，這個(gè)問(wèn)題更偏向于保險公司工作人員的評價(jià)，這是因為客戶(hù)的評價(jià)是保險公司對工作人員的服務(wù)質(zhì)量的評定標準。

4、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對該保險公司的服務(wù)是否滿(mǎn)意。這時(shí)評價(jià)就從局部上升到保險公司整體。

5、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對保險公司有什么建議和意見(jiàn)。這是保險公司改進(jìn)服務(wù)的重要參考信息。

一般來(lái)說(shuō)通常保險公司都會(huì )根據以下次數進(jìn)行確認：

一、先確認這張保單是不是投保人自己親自簽名的，這個(gè)是重點(diǎn)。

二、然后會(huì )問(wèn)猶豫期的一些相關(guān)問(wèn)題，猶豫期的時(shí)長(cháng)，起始時(shí)間和終止時(shí)間等。

三、對于保險合同的責任和免責條款是不是很清楚。

四、對于投保分紅保險未來(lái)的分紅利益是不確定的，是否清楚。

五、對于賬戶(hù)的費用扣除及比例是否清楚了解。

六、是否清楚退保會(huì )產(chǎn)生損失。

首先保險公司會(huì )對你的身份進(jìn)行確診，之后再按照詢(xún)問(wèn)以下幾個(gè)問(wèn)題：

1、詢(xún)問(wèn)投保人是否收到理賠款？

2、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對理賠有沒(méi)有什么不理解或是有什么不滿(mǎn)意的地方。

3、詢(xún)問(wèn)保險公司處理人員的服務(wù)是否到位，客戶(hù)本人是否滿(mǎn)意。并給處理事故的工作人員進(jìn)行評分。

4、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否對該公司的服務(wù)滿(mǎn)意，并做出評價(jià)。

5、對于保險公司有什么建議或意見(jiàn)？