在市場(chǎng)競爭日趨激烈、產(chǎn)品同質(zhì)化愈加嚴重的今天，服務(wù)策略與模式已成為企業(yè)的競爭實(shí)質(zhì)。成功的企業(yè)、優(yōu)秀的企業(yè)無(wú)不將“竭誠為用戶(hù)服務(wù)”當作一種理念、一種使命乃至是一種價(jià)值觀(guān)。只有把服務(wù)視為企業(yè)生存發(fā)展的生命線(xiàn)，企業(yè)才能走得長(cháng)遠。作為互聯(lián)網(wǎng)保險的頭部平臺，多保魚(yú)選保險在整個(gè)保險業(yè)務(wù)閉環(huán)里，始終把用戶(hù)放在第一位，無(wú)論是售前、售中還是售后，都爭取將服務(wù)做到極致。正如多保魚(yú)選保險的創(chuàng )始人兼CEO章垚鵬在2020年1月3日的年會(huì )上跟接近上千名的員工所說(shuō)的：我們要用服務(wù)去感動(dòng)每一個(gè)用戶(hù)。因為用戶(hù)的滿(mǎn)意，一定是多保魚(yú)的安身立命之本。

深度融入場(chǎng)景，為用戶(hù)提供個(gè)性化保險服務(wù)

　　隨著(zhù)保險購買(mǎi)的主力人群逐漸向80、90后遷移，新一代保險用戶(hù)對線(xiàn)上交互的方式接受度更高，出現了大批互聯(lián)網(wǎng)保險創(chuàng )業(yè)公司?；ヂ?lián)網(wǎng)保險公司與傳統保險機構不同，通常融入到社交、理財、娛樂(lè )等領(lǐng)域的具體場(chǎng)景中，聯(lián)動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社交、電商等公司與客戶(hù)嵌入支付、保障等環(huán)節，不僅創(chuàng )造出與傳統線(xiàn)下保險產(chǎn)品完全不同的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，還實(shí)現了保險產(chǎn)品從購買(mǎi)到理賠全線(xiàn)上操作。

　　多保魚(yú)自2017年創(chuàng )立以來(lái)，依托“多保魚(yú)”微信公眾號、“多保魚(yú)選保險”抖音號等自媒體賬號，融入保險意向用戶(hù)的社交、娛樂(lè )場(chǎng)景，為保險意向用戶(hù)提供多樣化的保險教育、智能化的保險工具和個(gè)性化的1V1免費顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)，滿(mǎn)足不同用戶(hù)的保險保障需求。截止2019年底，多保魚(yú)創(chuàng )作的文章閱讀量加視頻播放量累計超10億，粉絲數累計超800萬(wàn)。

用心分析用戶(hù)需求，幫客戶(hù)省下每分辛苦錢(qián)

　　小冰是一名新婚妻子，受疫情影響萌生了給丈夫買(mǎi)重疾險的想法，她在抖音上搜索到多保魚(yú)選保險這個(gè)咨詢(xún)服務(wù)平臺，與顧問(wèn)老師建立聯(lián)系后，發(fā)現多保魚(yú)線(xiàn)上的咨詢(xún)服務(wù)是真正站在用戶(hù)角度，為其量身定制保障計劃的。顧問(wèn)老師一開(kāi)始并沒(méi)有直接推薦某款產(chǎn)品，而是仔細詢(xún)問(wèn)了小冰丈夫的健康狀況、經(jīng)濟收支、家庭成員等情況，經(jīng)過(guò)綜合分析考量給出了一份完整的家庭保障計劃，鑒于目前小冰的收入不高，但又有高保障的需求，顧問(wèn)老師給出了一份醫療險+意外險+定期重疾險的組合，保障額度不減反增，價(jià)格卻比之前她自己了解到的單款重疾險還要便宜3千多元。小冰說(shuō)："真的非常感謝顧問(wèn)老師的耐心，專(zhuān)業(yè)度也讓人折服。建議搭配的方案非常全面，還替我省下了這么多費用。"

始終站在用戶(hù)角度，一對一協(xié)助理賠

　　姜先生在互聯(lián)網(wǎng)保險平臺多保魚(yú)選保險上為四歲的孩子投保了一份少兒醫療險。后來(lái)孩子因腺樣體不適住院手術(shù)，姜先生馬上聯(lián)系了多保魚(yú)選保險的售后人員，并在其幫助下提交了理賠申請。不料三天后，姜先生收到了保險公司的拒賠通知，拒賠理由是病歷本上寫(xiě)有“腺樣體肥大和打呼一年”。姜先生再次聯(lián)系了多保魚(yú)的售后人員。售后人員安撫姜先生后了解到，姜先生于2019年5月為孩子投保，而孩子確診腺樣體肥大是在11月，在保險保障期間內。而且“打呼一年“并不能作為疾病癥狀的實(shí)際依據來(lái)免責，保險公司以此為由拒絕理賠，顯然是不成立的。解釋清楚后，多保魚(yú)的售后人員協(xié)助姜先生進(jìn)行申訴。保險公司接到申訴后，重新受理審核，最終姜先生如愿獲賠。

　　多保魚(yú)堅持“用戶(hù)第一”還體現在積極擁抱監管、合法合規經(jīng)營(yíng)上，多保魚(yú)已于2019年9月獲得了由中國銀保監會(huì )頒發(fā)的全國性保險經(jīng)紀牌照。真誠、高效的用戶(hù)服務(wù)，輔以強大的中后臺科技支撐與出色的流量獲取能力，讓多保魚(yú)屢屢斬獲行業(yè)大獎:2019年度互聯(lián)網(wǎng)保險領(lǐng)軍企業(yè)獎、36氪2019WISE「保險科技之王」、InsurStar 2019——中國保險科技50強、2019全球金融科技創(chuàng )新企業(yè)50強等。而多保魚(yú)創(chuàng )始人兼CEO章垚鵬向記者表示，不論獲得多少成就，多保魚(yú)都會(huì )始終堅守初心，追求“用服務(wù)去感動(dòng)每一個(gè)用戶(hù)”，致力于“讓中國家庭不再因病返貧”。