1、報案：發(fā)生交通事故后車(chē)主應在24小時(shí)內通知交警，并在48小時(shí)內通知保險公司。平安網(wǎng)上車(chē)險保證24小時(shí)車(chē)險報案受理，在車(chē)主報案后，查勘員將迅速前往現場(chǎng)查勘定損。2、查勘：在保險公司人員到來(lái)之前，車(chē)主需要保護好現場(chǎng)。特別要妥善保存交警部門(mén)開(kāi)具的事故單證，自己也可以盡可能多拍一些現場(chǎng)的照片。
3、定損和核價(jià)：這是理賠的關(guān)鍵環(huán)節。如果車(chē)輛受損嚴重需要拆檢才可以定損或是多方事故的，受損車(chē)輛就必須根據保險公司的要求去定損中心定損。定損完畢，就可以將車(chē)輛開(kāi)往修理廠(chǎng)修理了。
4、單證：車(chē)主應該在事故結

2小時(shí)內報案，兩天內提供單據。

一、保險理賠的基本流程 出現交通事故后首先要做的是及時(shí)報案。出了交通事故除了向交通管理部門(mén)報案外，還要及時(shí)向保險公司報案。一方面讓保險公司知道投保人出了交通事故，另一方面也可以向保險公司咨詢(xún)如何處理、保護現場(chǎng)，保險公司會(huì )教車(chē)友如何向對方索要事故證明等。車(chē)主在理賠時(shí)的基本流程：(1)出示保險單證。(2)出示行駛證。(3)出示駕駛證。(4)出示被保險人身份證。(5)出示保險單。(6)填寫(xiě)出險報案表。(7)詳細填寫(xiě)出險經(jīng)過(guò)。(8)詳細填寫(xiě)報案人、駕駛員和聯(lián)系電話(huà)。(9)檢查車(chē)輛外觀(guān)，拍照定損。(10)理賠員帶領(lǐng)