前不久，銀保監會(huì )發(fā)布了2018年上半年，消費者投訴情況的通報。多保魚(yú)認真看過(guò)之后，決定把這幾個(gè)數據拿出來(lái)跟大家分享一下。

先上結論：看了也白看！

一、投訴量最大的保險公司

我們都知道，合同條款是保險產(chǎn)品的核心，所以我們主要看跟合同糾紛有關(guān)的投訴情況。

那么2018年合同糾紛投訴最高的保險公司是誰(shuí)！我們來(lái)看看統計：

1、投訴量大≠公司差

如果有人拿投訴總量去評價(jià)一家保險公司，那這個(gè)人一定是蠢！

投訴總量大的保險公司，是因為他們客戶(hù)基數非常高。賣(mài)出的保單多，所以相對投訴量高一些，也是在正常范圍內的。

2、銷(xiāo)售糾紛＞理賠糾紛

除了人民健康以外，其他保險公司都有一個(gè)共同點(diǎn)：銷(xiāo)售糾紛投訴量遠高于理賠糾紛。

為什么銷(xiāo)售糾紛會(huì )這么多？

這就跟業(yè)務(wù)員素質(zhì)有關(guān)了。

多保魚(yú)之前也提過(guò)很多次，保險行業(yè)快速發(fā)展，保險從業(yè)人員非常多，素質(zhì)良莠不齊，因此在銷(xiāo)售環(huán)節，就容易產(chǎn)生糾紛。

為什么理賠糾紛并不高？

對于保險公司來(lái)說(shuō)，理賠是其口碑來(lái)源，所以很少會(huì )無(wú)緣無(wú)故地拒賠。

我們從這個(gè)數據也能看出來(lái)，其實(shí)保險理賠并沒(méi)有我們想象中那么難，理賠糾紛也并沒(méi)有我們以為中的那么多。

二、萬(wàn)人次投訴量最高的是誰(shuí)

這個(gè)數據什么意思呢？

萬(wàn)人次投訴量：平均每1萬(wàn)個(gè)消費者里，有x人進(jìn)行了投訴。

多保魚(yú)解讀一下：

我們可以看出來(lái)，即使是萬(wàn)人次投訴量最高的復星保德信，也僅為1.8。

也就是說(shuō)，每1萬(wàn)個(gè)消費者里，只有不到2人進(jìn)行了投訴。

而其他保險公司的萬(wàn)人次投訴量都非常低，排名第十的昆侖健康，萬(wàn)人次投訴量?jì)H為0.3。

也就是說(shuō)，平均每10萬(wàn)名消費者里，只有3人進(jìn)行了投訴。

試想，一萬(wàn)個(gè)人里，就一兩個(gè)人投訴了，算大事嗎？

多保魚(yú)認為，雖然復星保德信的萬(wàn)人次投訴量確實(shí)是最高的，但這個(gè)數據也在可接受范圍內。

三、哪種保險被投訴得最多

那么具體都投訴了些什么呢？

1、車(chē)險理賠問(wèn)題突出

車(chē)險理賠糾紛占了財產(chǎn)保險理賠投訴的89.20%。

這個(gè)數字為什么這么高呢？

因為大家都知道，買(mǎi)車(chē)就必須要買(mǎi)車(chē)險，而大多數人對保險并不了解，只是因為要買(mǎi)，所以稀里糊涂買(mǎi)了，最后在理賠的時(shí)候搞不拎清。

2、互聯(lián)網(wǎng)保險投訴問(wèn)題突出

許多朋友看到這里可能內心一緊：互聯(lián)網(wǎng)保險是不是買(mǎi)不得??？

根據保監會(huì )公布的情況來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)投訴主要集中在退貨運費險、手機碎屏險、航班延誤險、賬戶(hù)安全險等。

大家可以松一口氣了吧，跟我們在網(wǎng)上買(mǎi)人身保險是沒(méi)有關(guān)系的。

3、人身保險投訴

分紅型人壽保險銷(xiāo)售糾紛4569 件,占銷(xiāo)售糾紛投訴的46.67%,主要反映承諾固定分紅收益、隱瞞保險期間或繳費期間、隱瞞退保損失、與銀行存款或理財產(chǎn)品做簡(jiǎn)單對比等問(wèn)題。

這類(lèi)保險，想必許多朋友都不陌生吧。

分紅是根據當時(shí)保險公司的經(jīng)營(yíng)狀況來(lái)分的，是不確定的。沒(méi)有任何一家保險公司能確定自己的分紅利率。

但是有些保險業(yè)務(wù)員為了出單，會(huì )故意給一個(gè)非常高的演示利率給你算，算起來(lái)錢(qián)非常多，實(shí)際上呢，都是演算，都是假設，都是假的！

意外傷害保險理賠糾紛3073 件,占理賠糾紛投訴的42.47%,消費者對傷殘等級未達到賠付標準、意外事故不屬于保險責任、職業(yè)類(lèi)別不在理賠范圍等拒賠理由不認可。

意外傷害確實(shí)存在非常大的問(wèn)題，主要因為許多朋友對于“意外”的認定，和保險對“意外”的認定有所偏差。

具體可戳這篇文：必讀！買(mǎi)意外險前必須要知道的幾個(gè)“坑”！

健康保險理賠糾紛2820件,占理賠糾紛投訴的38.97%,消費者對投保時(shí)未如實(shí)告知病史、所患疾病不屬于理賠范圍、觀(guān)察期出險等拒賠理由不認可。

說(shuō)實(shí)話(huà)，如果你提前看了多保魚(yú)的文章，這些投訴你都可以避免了！

未如實(shí)告知病史？

對于健康告知多保魚(yú)已經(jīng)講了非常多遍了，有興趣的話(huà)戳這里：“健康告知”這個(gè)坑，我們要怎么繞過(guò)去？

所患疾病不屬于理賠范圍？

這個(gè)話(huà)題多保魚(yú)不敢打包票，不過(guò)就重疾險來(lái)看，保險公司“扯皮”的概率比較小。

因為疾病理賠標準都是明明白白寫(xiě)在保險合同里的，并且重疾險前25種重大疾病是保監會(huì )規定死了的，理賠標準也是固定的。而這25種重大疾病，已經(jīng)占了重疾險理賠的95%以上。

所以，在買(mǎi)保險之前，你就應該知道哪種情況下會(huì )賠，哪種情況下不賠??？多保魚(yú)更傾向于消費者自己對保險條款不夠理解，產(chǎn)生了誤會(huì )。

觀(guān)察期出險拒賠？

這個(gè)問(wèn)題肯定不怪保險公司。保險公司不是慈善機構，不會(huì )無(wú)緣無(wú)故送錢(qián)給你。

如果在觀(guān)察期出險，大概率被保險人在投保前就已經(jīng)生病了。一個(gè)已經(jīng)生病的人，想買(mǎi)份保險讓保險公司給錢(qián)治??？

這不是拿保險公司當冤大頭么！別說(shuō)國內了，全世界沒(méi)有一家保險公司承受得住這種理賠。

四、多保魚(yú)總結

多保魚(yú)為什么要拿這些數據來(lái)跟大家講呢？

很簡(jiǎn)單。很多時(shí)候，我們對于一個(gè)事物的判斷，通常來(lái)自身邊的經(jīng)歷、經(jīng)驗。而身邊發(fā)生的事情，大多具有個(gè)體差異性，你能保證自己看見(jiàn)的就是全世界？

銀保監會(huì )公布這些數據，一是表明態(tài)度：我們一直在維護消費者的權益，我會(huì )保護你們的！

二則是大數據統計，告訴大家現在整個(gè)保險行業(yè)呈現出什么樣的狀態(tài)，大家真正需要解決的問(wèn)題在哪里。

多保魚(yú)希望，無(wú)論是保險從業(yè)者，還是保險消費者，都應該互相理解：我懂你的擔憂(yōu)，你懂我的嚴謹。

愿世間的保單永不出險。祝君安好