企業(yè)簡(jiǎn)介

財產(chǎn)保險是中國平安保險集團長(cháng)期以來(lái)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的基礎。16年來(lái)，中國平安產(chǎn)險業(yè)務(wù)規模逐年攀升，業(yè)務(wù)發(fā)展穩健。中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司于2002年成立。

中國平安建設了以電話(huà)中心和互聯(lián)網(wǎng)為核心，依托門(mén)店服務(wù)中心和專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)員隊伍的3A(Anytime、Anywhere、Anyway)服務(wù)模式，為客戶(hù)提供全國通賠、定點(diǎn)醫院、門(mén)店"一柜通"等差異化的服務(wù)。還在業(yè)內率先推出了海內外急難救助服務(wù)，保單貸款，生命尊嚴提前給付，客戶(hù)服務(wù)節等許多增值服務(wù)。

中國平安產(chǎn)險經(jīng)營(yíng)區域覆蓋全國，在國內各省市、自治區設有40家二級機構，1800多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn);此外，還在 世界150個(gè)國家和地區的近400個(gè)城市設立了查勘代理網(wǎng)點(diǎn)，與中國再保險集團公司、漢諾威再保公司、安聯(lián)再保公司、慕尼黑再保公司、瑞士再保公司等國內 外160多家保險公司、再保公司建立了業(yè)務(wù)往來(lái)。

業(yè)務(wù)范圍

中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍涵蓋車(chē)險、財產(chǎn)險、工 程險、貨運險、責任險及意外健康險等一切法定產(chǎn)險業(yè)務(wù)及國際再保險業(yè)務(wù)，近年又適時(shí)開(kāi)發(fā)推出了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)用車(chē)險、環(huán)境污染責任險、董事及高級職員責任險、 國內貿易信用保險、理財寶家庭投資型保險、境外旅行意外傷害保險、全球醫療保險、甲型H1N1流感保險等符合市場(chǎng)需求的新險種，目前經(jīng)營(yíng)的險種已達200 多個(gè)。

經(jīng)營(yíng)理念

中國平安產(chǎn)險遵循"專(zhuān)業(yè)·價(jià)值"的經(jīng)營(yíng)理念，不斷改革創(chuàng )新，努力提升業(yè)務(wù)技能和經(jīng)營(yíng)管理水平，在實(shí)現公司價(jià)值的同時(shí)為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，已連續9年按國際標準出具財務(wù)報告和精算報告;在國內同業(yè)中率先實(shí)行核保核賠制度;率先引進(jìn)風(fēng)險控制體系;在行業(yè)內首創(chuàng )分險種核算管理;在全系統推行全預算管理;率先實(shí)現全國通賠車(chē)險理賠服務(wù);全面導入ISO9001:2000質(zhì)量體系，順利通過(guò)SGS認證。

承?？蛻?hù)

中國平安產(chǎn)險專(zhuān)業(yè)的技能、優(yōu)良的服務(wù)在社會(huì )上樹(shù)立了良好的形象，一大批國家重點(diǎn)建設項目成為中國平安產(chǎn)險的客戶(hù)。中國平安產(chǎn)險先后承保了嶺澳核電站、秦山二期核電站、上海浦東國際機場(chǎng)、三峽永久船閘工程及左岸電站、上海金茂大廈、中海殼牌石油化工、沙角C電廠(chǎng)等一大批國內外著(zhù)名標的。蓋洛普對北京、上海、廣州進(jìn)行的調查分析表明，中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司客戶(hù)滿(mǎn)意度在國內產(chǎn)險同業(yè)中居領(lǐng)先地位。

歷史保費規模

中國平安財產(chǎn)險公司2005年-2012年保費收入情況如下:

服務(wù)宗旨

中國平安的企業(yè)使命是:對股東負責，資產(chǎn)增值，穩定回報;對客戶(hù)負責，服務(wù)至上，誠信保障;對員工負責，生涯規劃，安居樂(lè )業(yè);對社會(huì )負責，回饋社會(huì )，建設國家。中國平安以"專(zhuān)業(yè)創(chuàng )造價(jià)值"為核心文化理念，倡導以?xún)r(jià)值最大化為導向，以追求卓越為過(guò)程，形成了"誠實(shí)、信任、進(jìn)取、成就"的個(gè)人價(jià)值觀(guān)，和"團結、活力、學(xué)習、創(chuàng )新"的團隊價(jià)值觀(guān)。集團貫徹"競爭、激勵、淘汰"三大機制，執行"差異、專(zhuān)業(yè)、領(lǐng)先、長(cháng)遠"的經(jīng)營(yíng)理念。

產(chǎn)品服務(wù)

中國平安產(chǎn)險自1988年成立以來(lái)，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面不斷創(chuàng )新，經(jīng)營(yíng)的險種包括機動(dòng)車(chē)輛保險、財產(chǎn)保險、飛機保險、家庭財產(chǎn)保險、建筑工程險、公眾責任保險、醫療事故責任保險等主險127個(gè)，附加險200個(gè)。適時(shí)開(kāi)發(fā)推出了個(gè)人抵押貸款房屋保險、律師責任保險、會(huì )計師責任保險、醫師責任保險、公司董事及高級職員責任保險、國內貿易短期信用保險、外派勞務(wù)人員履約保證保險、旅行平安意外傷害保險等70多個(gè)符合市場(chǎng)需求的新險種。

2004年3月，根據保監會(huì )要求和車(chē)險市場(chǎng)需求，中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司在全國率先推出車(chē)險04版費率表，其科學(xué)性受到監管部門(mén)及市場(chǎng)高度評價(jià);與此同時(shí)，中國平安產(chǎn)險在旅行綜合險、職業(yè)責任險、農業(yè)險、民營(yíng)企業(yè)保險等領(lǐng)域也將有新的嘗試和突破。

中國平安產(chǎn)險不僅有完善的產(chǎn)品鏈，更在產(chǎn)品終端建立優(yōu)秀的服務(wù)體系。

企業(yè)品牌

專(zhuān)業(yè)服務(wù)是保險行業(yè)的致勝法寶，第四屆客服節開(kāi)幕式上，平安產(chǎn)險董事長(cháng)兼CEO任匯川強調:"中國平安財產(chǎn)保險的未來(lái)定位是做中國最佳的產(chǎn)險公司，一個(gè)重要的目標，就是要努力建立行業(yè)內的服務(wù)標桿，成為國內服務(wù)最優(yōu)的保險公司。"

中國平安財產(chǎn)保險不斷創(chuàng )新車(chē)險理賠技術(shù)手段，提高理賠的網(wǎng)絡(luò )化與自動(dòng)化程度。2002年，首推車(chē)險網(wǎng)上理賠系統，整合全國調度95512電話(huà)中心;2003年，率先在業(yè)內實(shí)現了"全國通賠";2004年，實(shí)現全程E化操作;2005年，創(chuàng )新車(chē)險理賠服務(wù)模式，建立直賠中心，真正實(shí)現理賠跟著(zhù)客戶(hù)走。再加上全國投訴管理系統、全國網(wǎng)絡(luò )化的客戶(hù)服務(wù)門(mén)店、專(zhuān)業(yè)化的查勘救援服務(wù)的實(shí)現，構建平安產(chǎn)險獨具特色的服務(wù)體系。2006年，平安產(chǎn)險推出遠程視頻定損中心。截至2007年5月，已鋪設遠程視頻定損點(diǎn)125家，投入運營(yíng)108家，小額案件平均查勘時(shí)效縮短為1.2天。平安產(chǎn)險正在全中國實(shí)施推廣現場(chǎng)理賠無(wú)線(xiàn)終端(PDA)項目。

平安產(chǎn)險的非理賠服務(wù)也頗具特色。在電話(huà)回訪(fǎng)、上門(mén)拜訪(fǎng)、滿(mǎn)意度調查、投訴管理等一系列服務(wù)體系的基礎上，今年上半年，平安產(chǎn)險又在全國首推VIP服務(wù)，在整個(gè)保險行業(yè)樹(shù)立了服務(wù)新標桿。

重大事件

中國平安獲得了廣泛的公眾認同及社會(huì )榮譽(yù)。2005年8月，平安榮膺由國際著(zhù)名財經(jīng)媒體英國《金融時(shí)報》評選的中國十大世界級品牌，并名列中國金融企業(yè)之首。2001至2004年度，公司在由北京大學(xué)與《經(jīng)濟觀(guān)察報》舉辦的"中國最受尊敬企業(yè)"評選中，作為惟一一家保險企業(yè)連續四年榜上有名。2005年3月，公司榮獲由中國保護消費者基金會(huì )推介的"誠信經(jīng)營(yíng)示范單位"，并在《人民日報》社市場(chǎng)信息中心主辦的"首屆中國消費者(用戶(hù))最喜愛(ài)品牌"民意調查中，被全國消費者(用戶(hù))推選為"中國保險服務(wù)市場(chǎng)消費者最滿(mǎn)意最喜愛(ài)品牌"。2005年1月，公司榮膺由大中華區專(zhuān)業(yè)CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)機構評選的"2004年度"最佳CRM實(shí)施跨行業(yè)"大獎。2004年10月16日，公司獲得由中國企業(yè)文化促進(jìn)會(huì )頒發(fā)的1994-2004年度"中國企業(yè)文化建設十大杰出貢獻單位"榮譽(yù)稱(chēng)號。2004年11月4日，公司以上市運作的上佳表現，榮獲全球著(zhù)名的《投資者關(guān)系》雜志(Investor Relations Magazine)頒發(fā)的2004年亞洲區"新上市公司最佳投資者關(guān)系"獎。2004年12月，公司榮獲《21世紀經(jīng)濟報道》與中歐工商管理學(xué)院聯(lián)合評選的"最佳企業(yè)公民行為"。

正穩步邁向國際舞臺的中國平安將以完善的治理結構，國際化的管理團隊，凝聚人心的企業(yè)文化，成熟的風(fēng)險管理，優(yōu)良的產(chǎn)品、服務(wù)及市場(chǎng)能力，努力把公司建設成為國際領(lǐng)先的綜合金融服務(wù)集團和金融服務(wù)業(yè)的百年老店。